FAQ & Conseils

Foire aux questions (FAQ)

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec votre carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
  • PayPal : Si vous préférez utiliser PayPal, cette option est également disponible pour faciliter votre processus de paiement.

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée, assurant la confidentialité de vos transactions.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Délais d’expédition : Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat. Vous recevrez une notification dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Délais de livraison : Une fois expédiée, votre commande devrait parvenir dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et de différentes conditions.

Dans tous les cas, vous recevrez des notifications par mails ou par SMS du transporteur pour vous donner plus d’informations sur la situation de votre commande.

Comment suivre l’historique de mes commandes ?

Pour suivre l’historique de vos commandes, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Une fois connecté(e), accédez à l’historique depuis la section « Historique de commande »
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Une fois que votre commande a été confirmée, il n’est pas possible de la modifier, sans l’annuler entièrement et de la refaire.

J’ai un problème avec ma commande (non reçue, produits détériorés, …), que dois-je faire ?

En cas de problème avec votre commande, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre à contact@espacekochina.com, par téléphone au 0614-619114 ou via notre formulaire de contact. Veuillez préparer votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré.

En cas de produit détérioré, gardez bien tous les emballages et éléments dans le carton pour assurer un bon retour des produits si besoin.